COSTO DE ENVÍO

• El envío a todo el país, será GRATIS en compras mayores a $1400.00 excepto Zona Extendidas.
• En compras menores, el cliente deberá cubrir el costo de envío que la plataforma le indique durante el proceso de pago.

ENTREGA DE PRODUCTO

• Los envíos se realizan de lunes a viernes.
• Tiempo de armado en fábrica: el tiempo de armado es de 3 a 7 días, más el tiempo de la paquetería.
• CACEP Chocolates entregará el producto en perfectas condiciones a la dirección que el cliente indica en el formulario de la compra, dentro de la república mexicana.
• CACEP Chocolates no se hará responsable de deficiencias en la entrega de productos derivadas de errores por parte del cliente en el llenado del formulario.

PLAZO DE ENTREGA

• El plazo de entrega habitual de será entre 3 y 5 días hábiles, a partir de la fecha de compra; al menos que se trate de una Zona Extendida los tiempos de entrega pueden extenderse entre 7 y 10 días hábiles.
• El envío express sólo aplica en el tiempo que la paquetería tarda en entregar el pedido no aplica en el tiempo de armado en almacén Cacep.
• En casos excepcionales por posibles problemas logísticos el plazo máximo para las entregas será de 20 días hábiles. En este caso el cliente será informado vía telefónica con opción a cancelar su compra.

ZONAS EXTENDIDAS

Las empresas de paquetería definen como "Zona Extendida" a las zonas alejadas de las principales ciudades; estas zonas son visitadas por las paqueterías cada 7 ó 10 días hábiles dependiendo la demanda, esto genera cargos adicionales y prolongación en los tiempos de entrega. Para más información Consulta: Envíos en Zonas Extendida.

ESTADO DEL PAQUETE

El cliente, deberá comprobar el buen estado del paquete en presencia del transportista y asegurarse que no presente algunas de las siguientes características:

• Rupturas, cortes, golpes o deformaciones que puedan poner en riesgo el estado del producto.
• Cintas adhesivas removidas o cortadas.

En caso que el paquete presente anomalías, deberá reportarlo con el transportista y rechazar la recepción del paquete (si es posible tomar una fotografía como evidencia).

Al negarse a recibir el producto, deberá informar al área de atención a clientes de CACEP Chocolates 933-124-7579 a la brevedad posible, proporcionando la siguiente información:

• Número identificador de pedido.
• Nombre del transportista.
• Numero de unidad móvil.
• Descripción de anomalía y evidencia.

Si después de recibir y desempacar se detecta una anomalía al interior del paquete, deberá tomar una fotografía y reportarlo al área de atención a clientes de CACEP Chocolates 933-124-7579 en un lapso no mayor a 24 horas después de haber recibido el paquete.

ATENCIÓN A CLIENTES

Teléfono: 933-124-7579
Lunes a viernes: 10:00 am - 18:00 pm
Sábados: 10:00 am - 14:00 pm
Correo electrónico: atencion@cacep.com